啄木鸟家庭维修28周年 使命在肩，守护万家灯火

从1995到2023年，这个暖冬，中国家庭维保行业知名品牌——啄木鸟家庭维修迎来自己的28周年生日。

28年，可以记录一个人从牙牙学语到风华正茂的成长历程；28年，同样可以见证一个维修品牌遍布全国2200+县级以上城市的发展变迁；28年来，从传统企业到行业规模第一（按2022年维修服务商GMV计算）①，啄木鸟家庭维修在中国家庭维保服务行业树起了一面旗帜。

敢为人先

从直营连锁模式再到数字化转型

20世纪90年代，家庭维修还是以社区夫妻店较为常见，维修师傅少且分散，只能解决店铺周边的维修需求，而且没有售后，通常都是一锤子买卖，服务供给能力参差不齐。而且移动互联网还没有普及，没有数字化发展的概念。

在这样的情况下，啄木鸟家庭维修应运而生，探索出直营连锁模式，采取统一服务规范、统一质量标准、实行规模化管理，从而走向全国。又在2014年搭乘互联网东风转型网络科技企业，在重庆、北京成立研发中心，研发年投入上千万，不断拥抱数字化变革，如今已成为一站式数字化家庭维修知名品牌，围绕家庭场景下的维修服务标准化、数字化、可视化提供了一系列解决方案，为用户带来正规、透明、专业的家庭维修服务体验。

同风而起

树立维保行业标准新标杆

长久以来，我国家庭维修普遍存在“散、乱、小”的特点，加之市场主体以个体户“游击队”居多，行业非标成为老大难问题。要整合这样一个市场，建立行业标准模型，摆在从业者面前的问题纷繁复杂。

针对这些行业乱象，啄木鸟家庭维修从解决家庭维修刚需出发，以组合拳重拳出击：2017年通过家电维修GB/T19001-2016服务质量管理体系认证；2018年率先推行“啄木鸟一口价”模式，打破行业乱收费现象；2020年依托多年积淀的海量数据，推出“维修计价器”，实现价格标准化，还消费一个透明。

啄木鸟家庭维修从解决家庭维修刚需出发，逐步走出了行业标准领先的步伐，甚至众多知名电商平台的维修服务标准都是参考啄木鸟家庭维修标准制定的。

肩负使命

在更高起点继续创造辉煌

行业发展，技能先行。一直以来，维保行业这类劳动密集型企业都面临着人才从业者价值感不高，收入不稳定等难题。在啄木鸟家庭维修看来，只有保障了维修工程师的基本权益，让维修工程师群体收入有保障、工作有尊严、未来有发展，才能实现服务高品质、体验更优质。

为此，啄木鸟家庭维修积极响应国家技能脱贫、技能致富号召，通过深化职业技能培训、组织技能大赛的方式，不断提高维修工程师技能，促进工程师靠技能就业、靠就业致富。打造“海陆空”学院式立体工程师培训，深耕从业者的职业化培训教育，成为首个联合高校研发维修专业的正规维修企业，还获得重庆工商学院的战略合作伙伴的殊荣。

一系列科学完善的培训体系，保障工程师“有一技之长，就能安身立命”。一批又一批工程师通过啄木鸟家庭维修脱颖而出，依靠技能改变自身命运。据啄木鸟家庭维修数据库注册数据显示，截至2023年，累计注册的维修工程师超50万人，全国子公司采用直营模式，实现强管控，创立了上门八步法等一系列上门服务标准流程，让维修工程师在受到用户认可的同时，也有了组织文化的归属感，认同感。

回顾28年的发展史，啄木鸟家庭维修始终敢为人先、拥抱变化，同风而起、肩负使命，回答了行业标准之问、信任之问、技术赋能之问，在中国维保行业发展的历史画卷上书写下浓墨重彩的一笔。路漫漫兮其修远兮，未来，啄木鸟家庭维修将继续肩负使命，在引领行业的标准化之路上下求索，朝着成为中国家庭维保服务最值得信赖的企业前行，守护万千家庭。

①数据来源：欧睿信息咨询（上海）有限公司，按2022年维修服务商 GMV 计，基于2023年9月完成的调研，调研范围为中国大陆。家庭维修指家庭基础设施设备的维修，包括：家电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新、家具门窗维修、水电维修等。